Frequently Asked Questions

Veelgestelde vragen

Ordering & Payment methods

Payment Methods

We offer the following secure payment options in our webshop:

– Credit Card (Visa, Mastercard, American Express)

– PayPal

– Ideal

– Apple Pay

– Klarna (Pay Later, Pay in Instalments, Sofort)

– SEPA Bank Transfer

All payments are processed securely. You will receive an order confirmation by email after completing your purchase.

Prices and VAT

The prices on the FAM Flower Farm website are listed including VAT.

Creating an account

You can place an order on our website without creating an account.

We do recommend creating an account, as it offers the following advantages:

• Faster checkout: Save your address and payment details for a quicker and easier checkout in future purchases.
  
• Order history: View your complete purchase history, including invoices and delivery status, making it easier to track orders and repeat previous purchases.
  
• Wishlists: Create and manage wishlists to save products you’d like to buy later or give as gifts.
  

Would you like to receive personalised offers and discounts based on your purchase history and preferences? → then make sure to opt in for our newsletter. Or click here to sign up for our newsletter.

Click here to create an account.  Fill in all details and once you've successfully registered, you can place an order.

Ordering by email

If you’re unable to order via our webshop, you can also send your order to us by email. We’ll then send you the order confirmation by email including a link for payment. Bank transfer is also possible.

Please include the following information:

• Which products you would like to order and the quantities (a screenshot of your shopping cart is also fine)
• Name, address, postal code, city
• E-mail address
• Phone number

Our email address is: info@famflowerfarm.com

Order confirmation

After placing your order, you will immediately receive an order confirmation by email. This means we have received your order and the payment was successful. If you don’t receive a confirmation, please check your spam folder first.

Please check the order confirmation details carefully. Contact us by email (info@famflowerfarm.com) if something is incorrect or if you want to make changes.

Delivery time

Your chosen delivery time is also stated on the order confirmation. This is an estimate, as we are not able to ship all orders on the same day. Once your parcel is handed over to the carrier, you’ll receive an email with your track & trace information.

Delivery Times

Delivery times may vary per product. Below you’ll find more information per product category:

• Dahlia tubers & gladiolus bulbs
  Dahlia tubers are shipped from around half March. Until then, we store them under optimal conditions to guarantee their quality. Unfortunately, we cannot deliver the tubers earlier, as they are sensitive to frost and extreme dryness or moisture during the winter months. The last tubers are shipped until around early June, as it becomes too late to plant them after that. The same delivery timeline applies to gladiolus bulbs
• Tulip bulbs, narcissus bulbs, alliums etc.
  These flower bulbs are shipped from early October until early December — the ideal planting period for a beautiful result in spring.
• Ranunculus & anemones are available for direct delivery year-round (provided your order doesn’t include other products with a different delivery time).
• Flower seeds and vegetable seeds are also available for direct delivery year-round (provided your order doesn’t include other products with a different delivery time).

Ordering larger quantities?

Would you like to know the delivery time for larger quantities? Feel free to contact us at info@famflowerfarm.com

— we’re happy to think along with you!

Out of stock?

Sometimes products become available again later in the season. We then recheck the quality and recount our stock. Want to receive a notification when your favorite product is back in stock? Just click the text "Notify me when back in stock" under the product. That way, you won’t miss a thing!

Products with different delivery times

Per season, you can only order products with the same delivery time. This is because we ship tulip and daffodil bulbs in autumn and dahlia tubers in spring. Our minimum order amount and shipping fees are based on one shipment per order.

Shipping confirmation with track & trace

As soon as your order is shipped, you’ll receive a shipping confirmation by email. This message will include a Track & Trace number. With the link in this email, you can track your package online.

Not home at the time of delivery

If no one is present at the delivery address, the carrier will either take the order back or deliver it to the neighbors.

The carrier will try to deliver the package again on the next business day.

If again no one is home, the package will go to a pickup point. You can find the details in the Track & Trace email. The carrier no longer leaves a note in the mailbox.

Damage, defect, or missing items upon delivery

FAM Flower Farm assumes the risk for damage or loss during shipping, so there’s no need to worry.

Once you receive your order, we ask you to inspect the products carefully. Inspection can be done after you sign for receipt. By signing, you only confirm the number of parcels received. Once the driver continues their route, you can proceed with the inspection.

Despite our best efforts to deliver your order as perfectly as possible, it may happen that something is not to your satisfaction.

• Even if you don’t use the products immediately, it’s important to inform us of any damage, defect, or missing items within 3 working days. To ensure quick handling, please email us photos at: info@famflowerfarm.com
• Here are the guidelines:
• • A photo of the entire outer package, showing the general condition of the box
  • A photo of the shipping label
  • A photo of the opened package showing contents and interior packaging clearly
  • A photo of the bulbs, tubers, or other products
  • A close-up photo of the specific damage to the product

Once we have received all your photos via email at info@famflowerfarm.com, we will handle your complaint as quickly as possible. .

Missing package

If your package shows as delivered via the Track & Trace link but you have not received anything, please follow these steps:

• Check if the package was delivered somewhere in the garden, in the porch, at the back door, or under the carport.
• Ask your neighbors if they may have accepted the package.

Please report the missing package preferably by email at info@famflowerfarm.com. In many cases, the package turns up at the correct address within one week.

Only after one week can we start an investigation with the delivery service.

If the package still has not turned up, please let us know and we will always resolve it.

Warranty at FAM Flower Farm

All products purchased from FAM Flower Farm come with a statutory warranty. This means a product must be in good condition and, with normal use and proper care, should bloom or function as expected. If you receive a product that does not meet this standard, FAM Flower Farm will provide an appropriate solution as soon as possible, usually through replacement. Due to availability and growing seasons, replacement may only be possible in the next harvest season, in which case we will issue a credit voucher.

Guarantee and service at FAM Flower Farm:

• You receive a quality guarantee on our bulbs and tubers
• The guarantee is valid from the date of purchase
• The product was purchased from FAM Flower Farm
• This guarantee applies in addition to and does not affect your statutory rights

The guarantee does not cover damage due to improper care or incorrect growing conditions. Examples include:

• Frost or storm damage
• Slug damage
• Overwatering
• Poor soil or excessive use of (artificial) fertiliser

Complaints

If you have a complaint about the blooming of your bulbs or tubers, please send us photos by email: info@famflowerfarm.com

Below are a few guidelines:

• A photo of the bulbs or tubers
• A photo of the place or pot where they were planted
• A photo of the plant and any flowers

Once we have received all the photos, we can process your complaint as quickly as possible.

Cancellation

Have you placed an order and would you like to cancel it? You can do so within 14 days after receiving your order.

Have you placed a pre-order and would you like to cancel it before your order has been shipped? That is free of charge and hassle-free — for both us and you. If you cancel after receiving your order, the return shipping costs are at your own expense.

The easiest way is to reply to the order confirmation you received from us — that way, we immediately have all the details at hand. Please write in your message that you would like to cancel your order, preferably including the reason. This is not required, but it helps us improve our service. Or send an e-mail to info@famflowerfarm.com with the following details: your name, your order number and the e-mail address you used to place the order.

You will receive a confirmation from us within 2 working days.

Returns

After confirmation, you will receive instructions from us for returning your order. After we have received the return shipment, we will refund the full purchase amount within 14 days.

Do you have any questions? Please contact us at info@famflowerfarm.com or call us on +31 (0)252 - 211 462.

Bestellen

De prijzen op de website van FAM Flower Farm zijn vermeld inclusief BTW tenzij nadrukkelijk anders aangegeven.

Bestellen via de FAM Flower Farm website

Bestellen

De prijzen op de website van FAM Flower Farm zijn vermeld inclusief BTW tenzij nadrukkelijk anders aangegeven.

Bestellen via de FAM Flower Farm website

Om bij FAM Flower Farm te bestelle

Bestellen via E-mail

U kunt per e-mail bestellen door gebruik te maken van ons Contactformulier

Om uw order zo goed mogelijk te kunnen verwerken ontvangen wij graag de volgende gegevens:

• Welke producten u wilt bestellen en het aantal
• Verzendmethode
• Betaalmethode
• Naam
• Adres
• E-mail adres
• Telefoonnummer

Wij zullen uw ordergegevens in ons systeem zetten en u zult per e-mail een orderbevestiging ontvangen.

Uw orderbevestiging van FAM Flower Farm

• • • • • Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. Dit betekent dat wij uw bestelling ontvangen hebben. Controleer de gegevens van uw orderbevestiging goed. Neem per e-mail (info@famflowerfarm.com) contact met ons op wanneer iets niet klopt, of wanneer u iets wilt wijzigen.

Contactformulier

Bestellen

De prijzen op de website van FAM Flower Farm zijn vermeld inclusief BTW tenzij nadrukkelijk anders aangegeven.

Bestellen via de FAM Flower Farm website

Om bij FAM Flower Farm te bestelle

Bestellen via E-mail

U kunt per e-mail bestellen door gebruik te maken van ons Contactformulier

Om uw order zo goed mogelijk te kunnen verwerken ontvangen wij graag de volgende gegevens:

• Welke producten u wilt bestellen en het aantal
• Verzendmethode
• Betaalmethode
• Naam
• Adres
• E-mail adres
• Telefoonnummer

Wij zullen uw ordergegevens in ons systeem zetten en u zult per e-mail een orderbevestiging ontvangen.

Uw orderbevestiging van FAM Flower Farm

• • • • • Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. Dit betekent dat wij uw bestelling ontvangen hebben. Controleer de gegevens van uw orderbevestiging goed. Neem per e-mail (info@famflowerfarm.com) contact met ons op wanneer iets niet klopt, of wanneer u iets wilt wijzigen.

Contactformulier

Bestellen

De prijzen op de website van FAM Flower Farm zijn vermeld inclusief BTW tenzij nadrukkelijk anders aangegeven.

Bestellen via de FAM Flower Farm website

Om bij FAM Flower Farm te bestelle

Bestellen via E-mail

U kunt per e-mail bestellen door gebruik te maken van ons Contactformulier

Om uw order zo goed mogelijk te kunnen verwerken ontvangen wij graag de volgende gegevens:

• Welke producten u wilt bestellen en het aantal
• Verzendmethode
• Betaalmethode
• Naam
• Adres
• E-mail adres
• Telefoonnummer

Wij zullen uw ordergegevens in ons systeem zetten en u zult per e-mail een orderbevestiging ontvangen.

Uw orderbevestiging van FAM Flower Farm

• • • • • Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. Dit betekent dat wij uw bestelling ontvangen hebben. Controleer de gegevens van uw orderbevestiging goed. Neem per e-mail (info@famflowerfarm.com) contact met ons op wanneer iets niet klopt, of wanneer u iets wilt wijzigen.

Contactformulier

Bestellen

De prijzen op de website van FAM Flower Farm zijn vermeld inclusief BTW tenzij nadrukkelijk anders aangegeven.

Bestellen via de FAM Flower Farm website

Om bij FAM Flower Farm te bestelle

Bestellen via E-mail

U kunt per e-mail bestellen door gebruik te maken van ons Contactformulier

Om uw order zo goed mogelijk te kunnen verwerken ontvangen wij graag de volgende gegevens:

• Welke producten u wilt bestellen en het aantal
• Verzendmethode
• Betaalmethode
• Naam
• Adres
• E-mail adres
• Telefoonnummer

Wij zullen uw ordergegevens in ons systeem zetten en u zult per e-mail een orderbevestiging ontvangen.

Uw orderbevestiging van FAM Flower Farm

• • • • • Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. Dit betekent dat wij uw bestelling ontvangen hebben. Controleer de gegevens van uw orderbevestiging goed. Neem per e-mail (info@famflowerfarm.com) contact met ons op wanneer iets niet klopt, of wanneer u iets wilt wijzigen.

Contactformulier

Bestellen

De prijzen op de website van FAM Flower Farm zijn vermeld inclusief BTW tenzij nadrukkelijk anders aangegeven.

Bestellen via de FAM Flower Farm website

Om bij FAM Flower Farm te bestellen kunt u een account aanmaken. Ga hiervoor naar "Account" rechtsboven op de pagina. Hier klikt u vervolgens op "Account aanmaken." Daarna kunt u uw gegevens invullen voor een profiel. Zodra u succesvol bent aangemeld, kunt u een bestelling plaatsen. U kunt er ook voor kiezen om een bestelling te plaatsten zonder dat u een account aanmaakt.

Stap 1

Klik bij het gewenste artikel op het winkelwagentje.

Stap 2

Controleer de inhoud van het winkelwagentje en voeg eventueel een cadeaubon toe.

Klik op "Afrekenen" (of op "Verder winkelen" wanneer u meer artikelen wilt bestellen).

Stap 3

Log in of maak een account aan.

U kunt ook afrekenen als "gast." U hoeft bij het afrekenen als gast geen account aan te maken.

Stap 4

Vul uw factuurgegevens in.

Stap 5

Vul uw aflevergegevens in.

Stap 6

Vul de gewenste verzendmethode in.

Stap 7

Vul de gewenste betaalmethode in.

Stap 8

Controleer uw bestelling. Accepteer onze Algemene Voorwaarden en klik op "Plaats bestelling."

Stap 9

Indien u heeft gekozen voor elektronisch betalen dan wordt u door gestuurd naar de webpagina om de elektronische betaling te voldoen.

Stap 10

U ontvangt uw orderbevestiging per e-mail.

Bestellen via E-mail

U kunt per e-mail bestellen door gebruik te maken van ons Contactformulier

Om uw order zo goed mogelijk te kunnen verwerken ontvangen wij graag de volgende gegevens:

• Welke producten u wilt bestellen en het aantal
• Verzendmethode
• Betaalmethode
• Naam
• Adres
• E-mail adres
• Telefoonnummer

Wij zullen uw ordergegevens in ons systeem zetten en u zult per e-mail een orderbevestiging ontvangen.

Uw orderbevestiging van FAM Flower Farm

• • • • • Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. Dit betekent dat wij uw bestelling ontvangen hebben. Controleer de gegevens van uw orderbevestiging goed. Neem per e-mail (info@famflowerfarm.com) contact met ons op wanneer iets niet klopt, of wanneer u iets wilt wijzigen.

Contactformulier

Bestellen

De prijzen op de website van FAM Flower Farm zijn vermeld inclusief BTW.

Je kunt op onze website bestellen zonder een account aan te maken. 

Als je wel een account aanmaakt, zijn dit de voordelen:

• Je hoeft geen adresgevens meer in te vullen bij een volgende bestelling.
• Je kunt al je vorige bestellingen terugzien
• Je kunt facturen downloaden
• een wensenlijstje maken zodat je eenvoudig je favorieten kunt bestellen zodra het nieuwe verkoopseizoen begint.
• artikelen in je winkelmand blijven bewaard (mits nog voorradig)

Ga hiervoor naar "Account" rechtsboven op de pagina en klik op "Account aanmaken". Vul alle gegevens in en een volgnende keer verschijnen de adresgegevens vanzelf.  Zodra uje succesvol bent aangemeld, kan je ook een verlanglijstje maken, blijven de items in je winkelmand bewaard en kant je natuurlijk een bestelling plaatsen.

Bestellen via E-mail

Mocht het bestlelen via de website niet lukken, dan kan je ook per e-mail bestellen.

Graag ontvangen wij dan de volgende gegevens:

• Welke producten u wilt bestellen en het aantal
• Naam, adres en woonplaats
• E-mail adres
• Telefoonnummer

Wij zullen de bestelling in ons systeem zetten en sturen per mail een betaallink toesturen en de orderbevestiging.

Orderbevestiging van FAM Flower Farm

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Dit betekent dat wij de bestelling ontvangen hebben en de betaling is gelukt.  Check eventueel de spambox indien je de orderbevestiging niet ontvangt. Controleer de gegevens van de orderbevestiging goed. Neem per e-mail (info@famflowerfarm.com) contact met ons op wanneer iets niet klopt, of wanneer je iets wilt wijzigen.

Bestellen

De prijzen op de website van FAM Flower Farm zijn vermeld inclusief BTW.

Je kunt op onze website bestellen zonder een account aan te maken. 

Als je wel een account aanmaakt, zijn dit de voordelen:

• Je hoeft geen adresgevens meer in te vullen bij een volgende bestelling.
• Je kunt al je vorige bestellingen terugzien
• Je kunt facturen downloaden
• een wensenlijstje maken zodat je eenvoudig je favorieten kunt bestellen zodra het nieuwe verkoopseizoen begint.
• artikelen in je winkelmand blijven bewaard (mits nog voorradig)

Ga hiervoor naar "Account" rechtsboven op de pagina en klik op "Account aanmaken". Vul alle gegevens in en een volgnende keer verschijnen de adresgegevens vanzelf.  Zodra uje succesvol bent aangemeld, kan je ook een verlanglijstje maken, blijven de items in je winkelmand bewaard en kant je natuurlijk een bestelling plaatsen.

Bestellen via E-mail

Mocht het bestlelen via de website niet lukken, dan kan je ook per e-mail bestellen.

Graag ontvangen wij dan de volgende gegevens:

• Welke producten u wilt bestellen en het aantal
• Naam, adres en woonplaats
• E-mail adres
• Telefoonnummer

Wij zullen de bestelling in ons systeem zetten en sturen per mail een betaallink toesturen en de orderbevestiging.

Orderbevestiging van FAM Flower Farm

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Dit betekent dat wij de bestelling ontvangen hebben en de betaling is gelukt.  Check eventueel de spambox indien je de orderbevestiging niet ontvangt. Controleer de gegevens van de orderbevestiging goed. Neem per e-mail (info@famflowerfarm.com) contact met ons op wanneer iets niet klopt, of wanneer je iets wilt wijzigen.

Bestellen

De prijzen op de website van FAM Flower Farm zijn vermeld inclusief BTW tenzij nadrukkelijk anders aangegeven.

Bestellen via de FAM Flower Farm website

Om bij FAM Flower Farm te bestellen kunt u een account aanmaken. Ga hiervoor naar "Account" rechtsboven op de pagina. Hier klikt u vervolgens op "Account aanmaken." Daarna kunt u uw gegevens invullen voor een profiel. Zodra u succesvol bent aangemeld, kunt u een bestelling plaatsen. U kunt er ook voor kiezen om een bestelling te plaatsten zonder dat u een account aanmaakt.

Stap 1

Klik bij het gewenste artikel op het winkelwagentje.

Stap 2

Controleer de inhoud van het winkelwagentje en voeg eventueel een cadeaubon toe.

Klik op "Afrekenen" (of op "Verder winkelen" wanneer u meer artikelen wilt bestellen).

Stap 3

Log in of maak een account aan.

U kunt ook afrekenen als "gast." U hoeft bij het afrekenen als gast geen account aan te maken.

Stap 4

Vul uw factuurgegevens in.

Stap 5

Vul uw aflevergegevens in.

Stap 6

Vul de gewenste verzendmethode in.

Stap 7

Vul de gewenste betaalmethode in.

Stap 8

Controleer uw bestelling. Accepteer onze Algemene Voorwaarden en klik op "Plaats bestelling."

Stap 9

Indien u heeft gekozen voor elektronisch betalen dan wordt u door gestuurd naar de webpagina om de elektronische betaling te voldoen.

Stap 10

U ontvangt uw orderbevestiging per e-mail.

Bestellen via E-mail

U kunt per e-mail bestellen door gebruik te maken van ons Contactformulier

Om uw order zo goed mogelijk te kunnen verwerken ontvangen wij graag de volgende gegevens:

• Welke producten u wilt bestellen en het aantal
• Verzendmethode
• Betaalmethode
• Naam
• Adres
• E-mail adres
• Telefoonnummer

Wij zullen uw ordergegevens in ons systeem zetten en u zult per e-mail een orderbevestiging ontvangen.

Uw orderbevestiging van FAM Flower Farm

• • • • • Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. Dit betekent dat wij uw bestelling ontvangen hebben. Controleer de gegevens van uw orderbevestiging goed. Neem per e-mail (info@famflowerfarm.com) contact met ons op wanneer iets niet klopt, of wanneer u iets wilt wijzigen.

Contactformulier